Si vous rencontrez des difficultés pour vous connecter à notre site sécurisé, un premier réflexe consiste à vérifier le paramétrage de votre navigateur.

1.   Options indispensables

Options indispensables pour une connexion à notre site sécurisé (https) :

• les COOKIES doivent être acceptés ainsi que le mode SSL V3 et le langage Java script
• résolution d'écran de 800 x 600 minimum ; la résolution d'écran 1024 x 768 est recommandée.

Si vous rencontrez des difficultés d'accès à la page sécurisée de notre site sous https, dans un premier temps nous vous conseillons de vous connecter à un autre site sécurisé et d'en vérifier l'accès. Si l'accès est impossible, il s'agit d'un problème d'accès de votre ordinateur vers des sites sécurisés. Dans ce cas, nous vous invitons à vérifier les différents paramètres repris dans la rubrique ci-dessous intitulée "Les différents paramètres à vérifier".

Si vous réussissez à vous connecter à un site sécurisé et que notre accès n'est toujours pas possible, dans ce cas, veuillez contacter notre service d'assistance technique. Pour contacter notre service "Assistance Technique", cliquer ici.

Configuration PC minimun :

• navigateur internet de dernière génération : IE 7/8+ - FireFox 2/3 - Chrome 3/4/5/6/7
• plugin adobe Flash player 10 installé se mettre à jour sur adobe.com

Nous ne pouvons pas garantir une compatibilité 100% avec les MACs pour les fonctions de RMSONLINE.

2.   Les paramètres à vérifier

Protocole :

Votre logiciel de navigation doit être capable d'afficher les pages cryptées avec la technologie SSL (Secure Socket Layer de Netscape). Les logiciels de navigation Netscape Communicator et Microsoft Internet Explorer, version 4 et suivantes, supportent la technologie SSL.

Cookies :

Le "COOKIE" est un fichier localisé sur votre disque dur contenant un code spécifique téléchargé par notre serveur qui nous permet d'identifier votre micro-ordinateur afin d'assurer la sécurité de nos échanges et de vous offrir une connexion personnalisée. Notre "COOKIE" est temporairement conservé en mémoire sur votre disque dur. Il s'efface à la fermeture du navigateur.

Il vous appartient de paramétrer votre navigateur afin que celui-ci accepte les "COOKIES".
Afin d'assurer un fonctionnement optimal du service, le système des "COOKIES" doit être utilisé. Nous vous demandons donc de valider l'option "OK" quand le message d'alerte concernant l'acceptation d'un "COOKIE" apparaît.

Note : le "COOKIE" ne mémorise qu'une suite de caractères nécessaire à véhiculer un identifiant de connexion durant toute la durée de votre session, et ne contient en aucun cas votre code personnel ou de données concernant votre identité.

Connexion automatique vers vos applications
Si vous êtes sur IE il se peut que ce navigateur vous demande de vous authentifier à nouveau pour certaines applications.
Vous pouvez contourner ce système en réglant le niveau de confidentialité des cookies :

Outils -> option internet -> confidentialité  -> descendre le niveau de protection à BASSE
Faire « appliquer » et « ok » redémarrer votre navigateur.


Proxy :

Un serveur "PROXY" est un logiciel servant d'intermédiaire entre les ordinateurs d'un réseau protégé et Internet. Le serveur "PROXY" centralise tous les accès du réseau vers Internet.

Si vous accédez à Internet depuis une entreprise, il est possible que votre administrateur réseau n'autorise pas le protocole https. Nous vous conseillons de le contacter.

Si ça ne marche toujour pas, verifier :

Certificats :

Le "CERTIFICAT" est un fichier localisé sur votre navigateur. La présence de ces deux CERTIFICATS permet d'une part, d'identifier notre site de manière certaine et d'autre part, d'assurer le cryptage des informations échangées.

Lors de l'obtention de ce type de message d'information "Un certificat d'authenticité a expiré, vous ne pouvez accéder au site sécurisé", l'installation d'une version plus récente de votre navigateur est conseillée. Cliquez sur la rubrique "Navigateurs préconisés" pour en savoir plus.

Si vous avez ce type de message d'information "Le nom sur le certificat de sécurité ne correspond pas au nom du site", veuillez vérifier le nom du site saisi dans la barre d’adresse.

Problème de CACHE :

Le "CACHE" est un répertoire temporaire qui sert à stocker des informations sur les pages déjà visitées afin de faciliter l'apparition de la page à la prochaine connexion. Ainsi, quand vous surfez à nouveau sur une même page web, le navigateur utilise l'accès par le CACHE (si vous avez choisi dans les propriétés de votre navigateur d'enregistrer les pages cryptées dans le CACHE).

Pour éviter d'afficher des pages qui ne sont pas mises à jour, videz régulièrement le CACHE :

• Sur Internet Explorer :

- Dans le menu "Outils/Options Internet/Général/Tempory Internet Files (ou Fichiers Temporaires Internet)",
- Puis cliquez sur "supprimer les fichiers temporaires".
- Dans le menu "Outils/Options Internet/Général/Tempory Internet Files (ou Fichiers Temporaires Internet) /Paramètre", la case "Automatique" est cochée par défaut. Nous vous conseillons de cocher "A chaque visite de la page" ou "Une fois par session" de manière à ce que le navigateur aille chercher l'affichage de la page sur Internet et non sur le cache de votre navigateur. Vous éviterez ainsi d'afficher des pages qui ne sont pas à jour.
- Fermer le navigateur, puis le relancer.

• Sur FireFox :

- Ouvrez le menu "Outils" et choisissez "options" et puis "Vie privée .
- Cliquer sur le bouton "Effacer mes traces maintenant".
- Cauchez " Toujours effacer mes informations personnelles  à la fermeture de FireFox".
- Fermer le navigateur, puis le relancer.